tambien pudimos obsevar como los asesores logran analizar a los clientes rapidamente y sin que ellos se den cuenta, ellos aplican mucho la psiclogia social tanto en los clientes como en sus mismos compañeros.
estuvimos hablando con uno de los asesores de ventas y nos comento ``cuando un cliente viene acompañado por otra persona hay que lograr que ese acompañante tambien se interese por nuestros productos y que no convensa a nuestro cliente principal de ir a comprar a otro lado.
hay que observar o detallar muy bien a los clientes la forma como vienen vestidos, como hablan esas son unas de las formas de analizar nuestro cliente.
lunes, 30 de mayo de 2011
INFORME
Breve descripción del negocio
R/ es una comercializadora de muebles y electrodomésticos reconocidos por su buena calidad, se ofrecen buenas opciones de pago para los clientes, cuenta con una administradora, una cajera y cinco asesores quienes brindan buena atención y asesoramiento.
Metodologías que aplicaron
R/ la metodología que utilice es la entrevista y las herramientas que utilizamos para esta son las preguntas.
Recomendaciones
R/ * recomendaría a la administradora cambiar la actitud o la forma de atender a los clientes.
* mejorar un poco la infraestructura
* hacer más publicidad para dar a conocer más la empresa y así obtener más clientes.
* hacer talleres de capacitación para asesores.
Conclusiones
R/ las conclusiones para mí son como los resultados de un seguimiento y de ello se aprenden cosas como:
* Cual es la actitud que debo de tener hacia los clientes
* Mi presentación personal y mi lenguaje
* estar capacitada para hablar y manejar todo tipo de clientes
* manejar una comunicación y relación laboral con mis compañeros
* asesorarme, investigar y capacitarme más para cumplir los objetivos de la empresa
COMUNICACIÓN INTERNA
Esta empresa tiene una comunicación regular, pues cuando se va a tomar alguna decisión al jefe o dueño de la empresa reúne a los asesores de ventas y administradores les informa sobre las decisiones que se van a tomar y les pide opiniones o ideas.
También vimos que hay buena comunicación entre los asesores de ventas, administradores y jefe, esto es muy importante porque si hay buena comunicación hay buena relación laboral entre compañeros.
Esta empresa no maneja la unidireccionalidad pues los asesores pueden opinar y dar ideas para el mejoramiento de la empresa.
Ellos utilizan como herramienta de comunicación son las reuniones.
domingo, 29 de mayo de 2011
ENTREVISTA
Hoy 30 de junio decidimos entrevistar al asesor de ventas ALIRIO CARRASCAL y hacerle las siguientes preguntas:
1¿Cómo se prepara usted para vender?
R/ lo primer es dejar la timidez ¨romper el hielo¨ lo segundo es meterse en el cuento de que lo que se va a ejercer es vender y que si usted vende gana y se coloca el sueldo que usted quiera. Como cerrar una venta si el cliente viene acompañado hay que convence a la persona que viene con el cliente y lograr la venta.
2¿Cómo se trata o se comportan como asesores comerciales?
R/ tratamos de llevan una buena relación por que todos nos beneficiamos en ser buenos compañeros un ejemplo es que si llega un cliente a preguntar un compañero hay que atenderlo como si fuera un cliente de uno por que se beneficia la empresa y todos nos beneficiamos de una venta.
3¿Cómo tratar a un cliente difícil?
R/ los clientes difíciles hay que convencerlos
1. ofrecerles un buen produc to ojala que ese producto tenga descuento y tenga una amplia garantía mínimo 2 años para que haci el cliente seda hacer la compra.
2. tener un buen plan de ventas.
4. ¿los asesores comerciales reciben algún tipo de motivación de parte de sus jefes?
R/ la motivación que recibimos es tener un buen surtido de mercancía de todas las marcas que están posesionadas en el mercado, una buena exhibición, buenos planes de ventas mínimo 3 planes de ventas para poder competir con los demás empresas.
5. ¿ustedes los asesores comerciales pueden aportar opiniones o ideas a la empresa?
R/ cuando se van hacer cambios en la empresa programamos una reunión general y tanto la parte de ventas (asesores comerciales) como la parte de la administración (administradora y cajera) exponen sus inquietudes y sus propuestas para el mejoramiento de la empresa.
6. ¿se le ha presentado algún inconveniente con los clientes?
R / si frecuentemente se presentan estos inconvenientes por que el cliente cree que el al tener una falla el electrodoméstico la empresa tiene que cambiarlo; la garantía no la da la empresa la da la fábrica de la marca de cada empresa, para dar la autorización de cambio es que el técnico haya prestado el servicio tres veces por el mismo daño y no la haya arreglado.
7. ¿utilizan algún código entre asesores comerciales?
R/ pues códigos no pero hay una palabra que tenemos (ahí viene el pisco) la usamos para referirnos a los clientes, solo la utilizamos entre compañeros.
Esta fue la entrevista que realizamos mi compañera y yo.
BORRADOR DE LAS PREGUNTAS
estas fueron algunas preguntas que realice en la entrevista.
1¿Cómo se prepara usted para vender?
R/ lo primer es dejar la timidez ¨romper el hielo¨ lo segundo es meterse en el cuento de que lo que se va a ejercer es vender y que si usted vende gana y se coloca el sueldo que usted quiera. Como cerrar una venta si el cliente viene acompañado hay que convence a la persona que viene con el cliente y lograr la venta.
2¿Cómo se trata o se comportan como asesores comerciales?
R/ tratamos de llevan una buena relación por que todos nos beneficiamos en ser buenos compañeros un ejemplo es que si llega un cliente a preguntar un compañero hay que atenderlo como si fuera un cliente de uno por que se beneficia la empresa y todos nos beneficiamos de una venta.
3¿Cómo tratar a un cliente difícil?
R/ los clientes difíciles hay que convencerlos
1. ofrecerles un buen produc to ojala que ese producto tenga descuento y tenga una amplia garantía mínimo 2 años para que haci el cliente seda hacer la compra.
2. tener un buen plan de ventas.
4. ¿los asesores comerciales reciben algún tipo de motivación de parte de sus jefes?
R/ la motivación que recibimos es tener un buen surtido de mercancía de todas las marcas que están posesionadas en el mercado, una buena exhibición, buenos planes de ventas mínimo 3 planes de ventas para poder competir con los demás empresas.
TECNICA DE COMUNICACION
La metodología que vamos utilizar es la ENTREVISTA: como herramientas utilizaremos fotos y escritos para dar reporte sobre el seguimiento. Para ello decidimos entrevistar al vendedor ALIRIO CARRASCAL.
Emisor: es el vendedor
Receptor: Las persona o clientes
Mensaje: ofrecer electrodomésticos y muebles.
Canal: el canal que se utiliza es oralmente
Código: se utilizan una serie de códigos para los electrodomésticos y otros para comunicarse entre ellos mismos.
Contexto: es cuando atraen o captan la atención del cliente y le ofrecen sus productos.
Manejan los dos tipos de comunicación LA VERBAL que la manejan con los clientes y LA NO VERBAL se utiliza muy poco y no es tan común entre los vendedores.
5 observamos que comportamiento de los vendedores con los clientes son buenos porque son amables, serviciales, atentos con el cliente; dan buenas ofertas y facilidades de pago para poder convencer el cliente y así poder tener buenas ventas.
Entre ellos se comunican de muchas formas y manejan los dos tipos de comunicación LA VERBAL o NO VERBAL.
LA VERBAL: se comunican por medio de claves o palabras que solo ellos entienden.
LA NO VERBAL: la utilizan cuando un cliente está cerca de ellos y no pueden hablar o cuando necesitan algún tipo de información de un producto.
También nos dimos de cuenta que sus autoestima es buena ya que son personas amables que les gusta relacionarse con otras personas, vimos que algunos de los vendedores no son groseros así estén de mal humor tratan de disimular y lo ocultan nunca se desahogan contra sus compañeros, siempre separan lo laboral con lo personal.
Una norma de ELECTRO MUEBLES es la buena atención al cliente porque de esta buena atencion se ganan a los clientes.
PRECIOS DE ALGUNOS PRODUCTOS
TELEVISORES LCD
32´ PULGADAS | 1´500.000 |
37´PULGADAS | 2´400.000 |
42´PULGADAS | 2´850.000 |
52´PULGADAS | 3´500.000 |
LAVADORAS
18 LIBRAS | GRIS | 1´260.000 |
24 LIBRAS | BLANCA | 1´450.000 |
26 LIBRAS | GRIS METALISADA | 1´750.000 |
33 LIBRAS | GRIS | 2´260.000 |
NEVERAS LG
CAPACIDAD | COLOR | PRECIO CREDITO |
263 LITROS | GRIS METALISADA | 1´520.000 |
410 LITROS | GRIS | 1´950.000 |
486 LITROS | GRIS | 2´500.000 |
475 LITROS MINIBAR | GRIS | 3´.100.000 |
MISION, VISION Y VALORES
MISION
Nuestra empresa es una comercializadora de muebles y electrodomésticos de buena calidad, cuenta con 5 asesores de ventas quienes ofrecen opciones de producto y buena atención al cliente con el fin de cumplir con los objetivos establecidos en la empresa y satisfacer las necesidades o gustos de nuestros clientes.
VISION
Nuestra empresa tendrá una amplia gama de productos de excelente calidad, mejoraremos la infraestructura e integraremos más asesores de ventas altamente capacitados para brindar siempre la mejor atención hacia nuestros clientes ; con el objetivo de posicionar la empresa en el mercado de Cúcuta, destacándonos siempre por nuestra buena calidad y atención.
VALORES
· Puntualidad
· Honestidad
· Responsabilidad
· Amabilidad
· Tolerancia
· Respeto
· Paciencia
viernes, 27 de mayo de 2011
RESEÑA
ELECTRO MUEBLES
La empresa fue fundada en el año 2001 por el señor PEDRO RICARDO DIAZ PUERTO y la señora SOFIA MAYORCA, en la actualidad la señora SOFIA MAYORCA es gerente ELECTROMUEBLES. Esta empresa está ubicada en la calle 5 avenida 6 N° 4-24.
Cuenta con un cuerpo de trabajadores:
Administradora SILVIA PATRICIA TORRES labora hace 2 años,
Cajera LILIANA BECERRA labora hace 7 años.
Asesores de ventas ALIRIO CARRASCAL TORRES labora hace 7 años,
JOSE PEÑA labora hace 10 años,
DANILO VALENCIA labora hace 7 años,
Los servicios que ofrece esta empresa son de muebles (Camas, comedores etc.) Y electrodomésticos (lavadoras, neveras, equipos, computadores) a crédito y contado.
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